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FAQ - Häufig gestellte Fragen


Wer informiert mich über den geplanten Zustelltermin?

Nachdem das Rad versendet wurde, erhältst du von uns eine Benachrichtigungs-E-Mail. Anschließend wird die Spedition mit dir Kontakt aufnehmen, um einen geeigneten Zustelltermin zu vereinbaren.

Wie kann ich einen Vertragsrücktritt für ein Fahrrad oder Teile durchführen?

Fahrrad: Bitte teile uns die gefahrenen Kilometer mit, wobei der Tacho eine Distanz von 3 km nicht überschreiten darf. Informiere uns außerdem darüber, ab wann das Rad versandfertig verpackt ist. In einem weiteren Schritt beauftragen wir die Spedition mit der Abholung, die sich dann mit dir in Verbindung setzt. In diesem Fall trägst du die direkten Versandkosten in Höhe von 49 €.

Teile: Bei einem Vertragsrücktritt für paketfähige Artikel sind die Rücksendekosten von dir zu tragen. Im Falle einer Garantieerstattung übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten (Standardversand).

Bitte füge in beiden Fällen den ausgefüllten Rücksendeschein bei, den du in der Bestätigungsmail nach deiner Bestellung findest.

Wie erfolgt die Abholung eines Fahrrads?

Gib uns Bescheid, wenn das Rad verpackt und abholbereit ist. Wir beauftragen dann die Spedition mit der Abholung, die sich anschließend mit dir in Verbindung setzen wird, um den Abholtermin zu koordinieren.

Warum ist telefonische Erreichbarkeit zu Stoßzeiten eingeschränkt?

Wenn unser Service-Team besonders ausgelastet ist, erreichst du uns in dieser Zeit nur per E-Mail.

In welchem Zustand wird das Fahrrad geliefert?

Unsere Räder werden vormontiert verschickt. Das bedeutet, dass vor der Nutzung des Fahrrads noch Montagearbeiten wie die Befestigung der Pedale und die Einstellung des Lenkers/Steuerkopfs durchgeführt werden müssen. Die abschließende Montage liegt in der Verantwortung des Kunden.

Wo kann ich einen Gutscheincode eingeben?

Den Gutscheincode kannst du im Warenkorb eingeben.

Wie verläuft der Versandprozess?

Wir versenden unsere Pakete entweder mit DPD oder per Spedition. Kleinere Pakete werden mit DPD geliefert, während sperrige Artikel wie Fahrräder per Spedition über Geis, DHL Freight oder DPD verschickt werden. Genauere Versanddetails erhältst du per E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlässt.

Achte bei der Anlieferung darauf, dass der Karton unbeschädigt ist. Falls der Karton Dellen, Löcher oder Stellen mit Paketband aufweist, informiere bitte den Speditionsfahrer darüber und bestätige die Annahme nur mit dem Vermerk auf einen möglichen Schaden. Bitte leite auch ausreichend Bilder des Schadens an unseren Kundendienst weiter.

Aus logistischen Gründen können wir ausschließlich in folgende Länder liefern: EU (Festland) Norwegen Schweiz

Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Die Lieferzeiten sind bei jedem Artikel unter dem "In den Warenkorb" Button angegeben. Eventuelle Verzögerungen im Versandprozess werden direkt auf unserer Startseite mitgeteilt.

Wo finde ich Informationen zu verfügbaren Größen, Rahmenformen und Farben?

Klicke auf "Variante wählen", um die Auswahl an verfügbaren Farben, Rahmenformen und Größen zu sehen. Nach Auswahl der gewünschten Variante wird angezeigt, ob der Artikel verfügbar ist.

Wie verhalte ich mich bei einem Defekt?

Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit kontaktiere uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Wir entscheiden dann individuell, ob du zu einem Vertragshändler vor Ort gehen sollst, ob unser Vor-Ort-Techniker zu dir geschickt wird oder ob das Rad durch die Spedition bei dir abgeholt wird.

Bietet ihr Finanzierungsmöglichkeiten an?

Ja, wir bieten zwei Finanzierungsoptionen an:

  1. Finanzierung über PayPal: Wenn du diese Zahlungsart wählst, wirst du zu PayPal weitergeleitet. Der genaue Ablauf liegt nicht in unserem Einflussbereich. Weitere Informationen findest du auf der PayPal-Website: https://www.paypal.com/de/smarthelp/home

  2. Finanzierung über Klarna: Kaufe deine gewünschten Artikel und zahle bequem in monatlichen Raten. Im Bestellprozess kannst du bei den Zahlungsmitteln Klarna "Ratenkauf" auswählen und eine Laufzeit zwischen 6, 12 und 24 Monaten festlegen. Ein repräsentatives Beispiel ist aufgeführt, und durch Abschluss des Einkaufs akzeptierst du die Nutzungsbedingungen von Klarna.

Kann ich Bauteile an meinem bestellten Rad vor der Auslieferung ändern lassen?

Nein, Räder werden so ausgeliefert, wie sie im Webshop beschrieben sind.

Wann erhalte ich meine Gutschrift bei einem Vertragsrücktritt?

Bei einem Vertragsrücktritt erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises, den wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist.