DEUTSCHLAND 
FAQ - Häufig gestellte Fragen
Bestellprozess & Zahlung
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular und wähle als Betreff „Storno“. Gerne kannst du uns auch telefonisch unter 0911 13137530 erreichen.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?
Nein, du kannst auch ohne Kundenkonto bei uns Bestellen
Kann ich Bauteile an meinem bestellten Rad vor der Auslieferung ändern lassen?
Nein, Räder werden so ausgeliefert, wie sie im Webshop beschrieben sind.
Bietet ihr Finanzierungsmöglichkeiten an?
Ja, wir bieten zwei Finanzierungsoptionen an:
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Finanzierung über PayPal: Wenn du diese Zahlungsart wählst, wirst du zu PayPal weitergeleitet. Der genaue Ablauf liegt nicht in unserem Einflussbereich. Weitere Informationen findest du auf der PayPal-Website: https://www.paypal.com/de/smarthelp/home
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Finanzierung über Klarna: Kaufe deine gewünschten Artikel und zahle bequem in monatlichen Raten. Im Bestellprozess kannst du bei den Zahlungsmitteln Klarna "Ratenkauf" auswählen und eine Laufzeit zwischen 6, 12 und 24 Monaten festlegen. Ein repräsentatives Beispiel ist aufgeführt, und durch Abschluss des Einkaufs akzeptierst du die Nutzungsbedingungen von Klarna.
Bietet ihr Bike Leasing an?
Ja, unsere Bikeleasing Partner sind: JobRad, mein-dienstrad.de, lease a bike, primandis, Business Bike und Deutsche Dienstrad. Weitere Informationen findest du unter Bikeleasing
Wo kann ich einen Gutscheincode eingeben?
Den Gutscheincode kannst du im Warenkorb eingeben.
Versand
Wie verläuft der Versandprozess?
Wir versenden unsere Pakete entweder mit DPD oder per Spedition. Kleinere Pakete werden mit DPD geliefert, während sperrige Artikel wie Fahrräder per Spedition über Geis, DHL Freight oder DPD verschickt werden. Genauere Versanddetails erhältst du per E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlässt.
Achte bei der Anlieferung darauf, dass der Karton unbeschädigt ist. Falls der Karton Dellen, Löcher oder Stellen mit Paketband aufweist, informiere bitte den Speditionsfahrer darüber und bestätige die Annahme nur mit dem Vermerk auf einen möglichen Schaden. Bitte leite auch ausreichend Bilder des Schadens an unseren Kundendienst weiter.
Aus logistischen Gründen können wir ausschließlich in folgende Länder liefern: EU (Festland), Norwegen
Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Die Lieferzeiten sind bei jedem Artikel unter dem "In den Warenkorb" Button angegeben. Eventuelle Verzögerungen im Versandprozess werden direkt auf unserer Startseite mitgeteilt.
Wer informiert mich über den geplanten Zustelltermin?
Nachdem das Rad versendet wurde, erhältst du von uns eine Benachrichtigungs-E-Mail. Anschließend wird die Spedition mit dir Kontakt aufnehmen, um einen geeigneten Zustelltermin zu vereinbaren.
In welchem Zustand wird das Fahrrad geliefert?
Unsere Räder werden vormontiert verschickt. Das bedeutet, dass vor der Nutzung des Fahrrads noch Montagearbeiten wie die Befestigung der Pedale und die Einstellung des Lenkers/Steuerkopfs durchgeführt werden müssen. Die abschließende Montage liegt in der Verantwortung des Kunden.
Retoure & Service
Warum ist telefonische Erreichbarkeit zu Stoßzeiten eingeschränkt?
Wenn unser Service-Team besonders ausgelastet ist, erreichst du uns in dieser Zeit nur per E-Mail: [email protected]
Wie kann ich einen Vertragsrücktritt für ein Fahrrad oder Teile durchführen?
Fahrrad: Bitte teile uns die gefahrenen Kilometer mit, wobei der Tacho eine Distanz von 3 km nicht überschreiten darf. Informiere uns außerdem darüber, ab wann das Rad versandfertig verpackt ist. In einem weiteren Schritt beauftragen wir die Spedition mit der Abholung, die sich dann mit dir in Verbindung setzt. In diesem Fall trägst du die direkten Versandkosten in Höhe von 49 €.
Teile: Bei einem Vertragsrücktritt für paketfähige Artikel sind die Rücksendekosten von dir zu tragen. Im Falle einer Garantieerstattung übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten (Standardversand).
Bitte füge in beiden Fällen den ausgefüllten Rücksendeschein bei, den du in der Bestätigungsmail nach deiner Bestellung findest.
Wie erfolgt die Abholung eines Fahrrads?
Gib uns Bescheid, wenn das Rad verpackt und abholbereit ist. Wir beauftragen dann die Spedition mit der Abholung, die sich anschließend mit dir in Verbindung setzen wird, um den Abholtermin zu koordinieren.
Wann erhalte ich meine Gutschrift bei einem Vertragsrücktritt?
Bei einem Vertragsrücktritt erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises, den wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist.
Wie verhalte ich mich bei einem Defekt?
Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit kontaktiere uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Wir entscheiden dann individuell, ob du zu einem Vertragshändler vor Ort gehen sollst, ob unser Vor-Ort-Techniker zu dir geschickt wird oder ob das Rad durch die Spedition bei dir abgeholt wird.
Bietet ihr Bike Leasing an?
Ja, unsere Bikeleasing Partner sind: JobRad, mein-dienstrad.de, lease a bike, primandis, Business Bike und Deutsche Dienstrad. Weitere Informationen findest du unter Bikeleasing
Schaltung, Motor & Akku
Wie weit kann man mit einem E-Bike fahren?
Die Reichweite eines E-Bikes variiert je nach Akku-Kapazität, Gelände und Unterstützungsstufe, liegt aber typischerweise zwischen 50 und 120 km.
Wie schnell fährt ein E-Bike?
In der EU sind E-Bikes auf eine Höchstgeschwindigkeit von 25 km/h mit Motorunterstützung begrenzt.
Benötigt man einen Führerschein für ein E-Bike?
Für ein normales E-Bike (Pedelec) mit einer Unterstützung bis 25 km/h ist kein Führerschein erforderlich.
Kann man ein E-Bike auch ohne Motor fahren?
Ja, ein E-Bike kann auch ohne Motorunterstützung wie ein normales Fahrrad gefahren werden.
Was bedeutet Motorleistung in Watt bei E-Bikes?
Die Motorleistung in Watt gibt die maximale Leistung des Motors an. In der EU sind E-Bike-Motoren auf 250 Watt Dauerleistung begrenzt.
Was ist der Unterschied zwischen einem Nabenmotor und einem Mittelmotor?
Ein Nabenmotor sitzt in der Radnabe und treibt das Rad direkt an, während ein Mittelmotor im Rahmen sitzt und über die Kette oder den Riemen antreibt.
Was ist eine elektronische Schaltung bei E-Bikes?
Eine elektronische Schaltung ist in das Antriebssystem integriert und wechselt die Gänge präzise mittels kleiner Servomotoren. Sie kann auch Schaltempfehlungen geben oder automatisch schalten.
Was ist der Unterschied zwischen Ketten- und Nabenschaltung?
Eine Kettenschaltung wechselt die Gänge durch Bewegen der Kette zwischen verschiedenen Ritzeln, während eine Nabenschaltung die Gänge innerhalb der Hinterradnabe wechselt. Nabenschaltungen sind wartungsärmer, aber oft schwerer.
Was ist der Unterschied zwischen Pedelec und S-Pedelec?
Ein Pedelec unterstützt bis 25 km/h und benötigt keine Zulassung. Ein S-Pedelec unterstützt bis 45 km/h, erfordert aber eine Zulassung, Versicherung und einen Führerschein.
Wie lange hält der Akku eines E-Bikes?
Bei regelmäßiger Nutzung und korrekter Pflege kann ein E-Bike-Akku etwa 3-5 Jahre oder 500-1000 Ladezyklen halten.
Wie lange dauert das Aufladen eines E-Bike-Akkus?
Das vollständige Aufladen eines E-Bike-Akkus dauert je nach Modell und Ladegerät etwa 3-6 Stunden.
Was bedeutet Wh bei E-Bike-Akkus?
Wh steht für Wattstunden und gibt die Energiekapazität des Akkus an. Ein höherer Wh-Wert bedeutet in der Regel eine größere Reichweite.
Was ist der Unterschied zwischen einem integrierten und einem externen Akku?
Ein integrierter Akku ist im Rahmen verbaut und bietet ein schlankes Design, während ein externer Akku leichter abnehmbar und austauschbar ist.
Was bedeutet Unterstützungsstufe bei einem E-Bike?
Die Unterstützungsstufe bestimmt, wie viel Kraft der Motor zusätzlich zur Pedalkraft des Fahrers liefert. Höhere Stufen bieten mehr Unterstützung, verbrauchen aber auch mehr Akku.
Was ist eine Schiebehilfe bei E-Bikes?
Die Schiebehilfe ist eine Funktion, die den Motor mit geringer Geschwindigkeit aktiviert, um das E-Bike leichter schieben zu können, z.B. an Steigungen.
Wie oft sollte man die Bremsen eines E-Bikes überprüfen?
Es wird empfohlen, die Bremsen vor jeder Fahrt kurz zu testen und alle 500-1000 km oder mindestens einmal pro Jahr gründlich überprüfen zu lassen.
Was bedeutet Reichweite bei einem E-Bike?
Die Reichweite gibt an, wie weit man mit einer Akkuladung fahren kann. Sie variiert je nach Akkukapazität, Gelände, Fahrstil und gewählter Unterstützungsstufe.
Was ist der Drehmoment bei einem E-Bike?
Der Drehmoment eines E-Bikes misst die Rotationskraft des Motors und liegt typischerweise zwischen 50-120 Newtonmeter. Ein höheres Drehmoment ermöglicht bessere Beschleunigung und Bergsteigfähigkeit.
Was ist der Unterschied zwischen einem City-E-Bike und einem E-Mountainbike?
City-E-Bikes sind für den urbanen Einsatz optimiert mit Fokus auf Komfort, während E-Mountainbikes für den Offroad-Einsatz konzipiert sind mit robusterer Bauweise und spezieller Federung.
Was ist der Unterschied zwischen einem Hardtail und einem Fully E-Bike?
Ein Hardtail E-Bike hat nur eine Vorderradfederung, während ein Fully E-Bike sowohl vorne als auch hinten gefedert ist, was mehr Komfort im Gelände bietet.
Was ist ein Uphill Flow bei E-Mountainbikes?
Uphill Flow beschreibt das flüssige Bergauffahren mit E-Mountainbikes, das durch die Motorunterstützung ermöglicht wird und neue Fahrtechniken erfordert.